顧客起点の経営

2がつ10にち

お勉強のための読書。

未認知、認知未購買、離反、一般、ロイヤルのピラミッド。

その先にはリピートに消極か積極か。

N1の声を聞くことも大事。Howだけでなく誰WhoにWhatを提供するか。